山口放送株式会社（以下「当社」といいます。）は、ラジオ・テレビ放送を通じて地域社会に信頼される情報やコンテンツを提供し、地域文化の発展に貢献することを使命としています。当社は、視聴者・聴取者の皆さまをはじめとする関係者の皆さまからのご意見やご要望を真摯に受け止め、放送品質およびサービスの向上に努めています。

一方で、社会通念上不相当な要求や言動は、従業員等の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するおそれがあります。当社は、従業員等が安心して働くことのできる職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対し組織として毅然と対応します。

当社は、厚生労働省の考え方を踏まえ、お客様等からの要求や言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。尚、本方針における「お客様等」とは、視聴者、聴取者、番組出演者、取材対象者、イベント来場者、広告主、お取引先、SNS利用者その他当社事業に関係するすべての方をいいます。
従業員等とは、当社の従業員および派遣労働者その他当社の業務に従事するすべての者をいいます。

カスタマーハラスメントに該当する行為には、次のようなものがあります。なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴行、脅迫、暴言、誹謗中傷その他の身体的・精神的攻撃
• 合理的理由のない謝罪要求や過剰な要求
• 長時間の電話や居座り、繰り返しの連絡
• SNS等での誹謗中傷、個人情報の公開、虚偽情報の流布
• セクシュアルハラスメント、つきまとい等のハラスメント行為
• 取材現場やイベント会場での業務妨害
• 出演者や従業員等への過度な接触要求
• 放送内容等に対する威圧的な変更要求
• 放送局施設への無断立入り

当社は、お客様等からのご意見やご要望に誠実に対応します。 しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りし、または中止することがあります。 また、必要に応じて複数名による対応、応対内容の記録・保存、関係部署との連携を行うほか、悪質な行為については顧問弁護士又は警察への相談・通報や法的措置を講じる場合があります。

当社は、カスタマーハラスメントから従業員等を守るため、相談体制の整備、研修の実施、対応マニュアルの整備、メンタルヘルス支援などに取り組みます。

当社は、地域の皆さまとの対話を大切にし、いただいたご意見やご要望を放送品質の向上に活かしてまいります。 今後も、従業員等の安全と人権を守りながら、質の高い放送・サービスの提供に努めてまいります。